A Swingo Private Tours é a marca de tours privados do grupo Avenidas, especializada na criação e operação de experiências personalizadas em Portugal.
A operação envolve diferentes etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contacto e preparação da experiência até ao acompanhamento da reserva, comunicação pré-tour e recolha de feedback.
O estágio pretende proporcionar ao(à) estudante uma visão prática e integrada do negócio turístico, permitindo desenvolver competências em *gestão de reservas, atendimento, experiência do cliente, operação turística, relacionamento com parceiros e análise de indicadores*.
O que vais fazer
Responsabilidade principal:
- Apoio à gestão de pedidos e reservas, acompanhando os diferentes canais de contacto e garantindo o correto encaminhamento das solicitações.
- Apoio à comunicação com clientes, prestando informações sobre experiências, reservas, horários, pontos de encontro e demais informações relevantes para a realização dos tours.
- Apoio à preparação das experiências turísticas, garantindo que as informações necessárias estão corretamente registadas e disponíveis para as equipas envolvidas.
- Apoio à gestão do ciclo da reserva, incluindo confirmação, comunicação pré-tour, acompanhamento e follow-up após a experiência.
- Apoio à atualização e organização de reservas nas plataformas e ferramentas utilizadas pela operação.
- Apoio à gestão da informação do cliente, registando preferências, necessidades específicas, idiomas, características dos grupos e outras informações relevantes para a personalização da experiência.
- Apoio à gestão da experiência do cliente, identificando necessidades, dúvidas ou situações que possam impactar a qualidade do serviço e encaminhando-as para a equipa responsável.
- Apoio ao acompanhamento de feedback e reviews, contribuindo para a recolha e organização da percepção dos clientes sobre as experiências realizadas.
- Apoio à articulação com a equipa de Operações, garantindo a correta transmissão de informações relevantes para a execução dos tours.
- Apoio à análise de indicadores da operação, contribuindo para a organização de dados relacionados com reservas, pedidos, conversão, satisfação e desempenho das experiências.
- Apoio à melhoria de processos, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos fluxos internos da operação.
- Apoio à gestão de parceiros e fornecedores turísticos, sempre que necessário, contribuindo para a qualidade e continuidade da experiência oferecida.
O que procuramos
Requisito essencial:
Procuramos um(a) estudante de: Turismo,Hotelaria,Gestão e áreas relacionadas
* Boa capacidade de comunicação;
* Português fluente e bom domínio de inglês;
* Organização e atenção ao detalhe;
* Gosto por trabalhar com pessoas;
* Facilidade com ferramentas digitais;
* Capacidade de análise e resolução de problemas;
* Curiosidade e vontade de aprender;
* Perfil proativo e responsável;
* Interesse por gestão, operações e experiência do cliente;
* Capacidade de trabalhar em equipa;