Somos uma empresa dinâmica e em crescimento no setor de Logistica. Acreditamos que o nosso sucesso é resultado do talento e dedicação da nossa equipa. Por isso, proporcionamos um ambiente colaborativo, onde cada membro tem a oportunidade de evoluir e deixar a sua marca. Valorizamos a ambição, a proatividade e a vontade de crescer dentro da empresa.
Principais Responsabilidades
Atendimento e gestão de clientes: Receber, atender, qualificar e acompanhar pedidos de clientes e parceiros através dos diferentes canais, garantindo agilidade, clareza e uma experiência alinhada ao posicionamento da Swingo.
Gestão e conversão de reservas: Qualificar oportunidades, apresentar soluções personalizadas, acompanhar pedidos e assegurar o correto registo e gestão das reservas, contribuindo para a conversão de pedidos em vendas.
Customer Success e experiência: Acompanhar o cliente ao longo de toda a sua jornada, desde o primeiro contacto até ao pós-tour, garantindo comunicação adequada, follow-up, resolução de situações e fidelização.
Gestão de informação e CRM:Registar e manter atualizadas todas as interações, pedidos, reservas, follow-ups e informações relevantes dos clientes e parceiros, assegurando a organização e rastreabilidade dos processos.
Articulação com Operações: Partilhar com a equipa de Operações as informações relevantes sobre clientes e reservas, garantindo um adequado alinhamento entre a expectativa do cliente e a execução da experiência.
Reviews e melhoria da experiência: Incentivar a realização de avaliações após os tours, acompanhar feedbacks e contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Interface com Sales B2B: Apoiar o atendimento e acompanhamento de clientes provenientes de parceiros, assegurando uma experiência de excelência e a correta articulação com a área Comercial.
REQUISITOS DA FUNÇÃO
Formação: Curso ou formação em Turismo, Gestão ou áreas relacionadas.
Experiência: Experiência em atendimento ao cliente, turismo, hospitalidade, reservas, customer success ou áreas similares será valorizada.
Idiomas:
Português nativo.
Inglês fluente — mínimo B2.
Conhecimento de espanhol, francês, italiano ou alemão será considerado uma mais-valia.